Algemene Voorwaarden PhiFlow

Versie 1.0 · 30 september 2026

Aanbieder: YouthCommerce, handelend onder de merknaam PhiFlow, KvK 75504014, Breukelaarweg 4, 7051 DX Varsseveld, btw-nummer NL002404490B72.

Artikel 1 Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Aanbieder: YouthCommerce, handelend onder de merknaam PhiFlow.
Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die in de uitoefening van een beroep of bedrijf met Aanbieder een Overeenkomst sluit.
Overeenkomst: de overeenkomst tussen Aanbieder en Klant voor het gebruik van het Platform, bestaande uit de bestelling of offerte, deze voorwaarden, de Verwerkersovereenkomst, de SLA en de AUP.
Platform: de online softwaredienst PhiFlow, bereikbaar via https://app.phiflow.ai, inclusief de onderliggende software, functies en Modules.
Module: een functie of functiegroep van het Platform die Klant per Werkruimte kan activeren en die standaard uitstaat.
Werkruimte: de afgescheiden omgeving in het Platform waarin Klant zijn Klantdata verwerkt.
Gebruiker: een persoon die namens Klant toegang heeft tot een Werkruimte.
Klantdata: alle gegevens die Klant of Gebruikers in het Platform invoeren, koppelen of laten ophalen uit systemen van Klant.
Output: de resultaten die het Platform op basis van Klantdata voor Klant genereert, zoals rapportages, analyses, samenvattingen, scores, aanbevelingen en concepttekst.
Documentatie: de handleidingen, instructies en beschrijvingen die Aanbieder over het Platform beschikbaar stelt.
Verwerkersovereenkomst: de verwerkersovereenkomst tussen Aanbieder en Klant, die Aanbieder met de offerte en op verzoek verstrekt.
SLA: de Service Level Agreement, die Aanbieder met de offerte en op verzoek verstrekt.
AUP: het gebruiksbeleid (Acceptable Use Policy), te raadplegen op https://phiflow.ai/legal/gebruiksbeleid.
Geanonimiseerde Statistieken: gegevens die zijn geaggregeerd en geanonimiseerd en niet meer tot een persoon of tot Klant herleidbaar zijn.

Artikel 2 Toepasselijkheid en terhandstelling

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van, elke Overeenkomst met en elke dienst van Aanbieder die betrekking heeft op het Platform. Voor andere diensten van YouthCommerce gelden de Algemene voorwaarden YouthCommerce.
Aanbieder levert uitsluitend aan Klanten die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Consumenten zijn uitdrukkelijk uitgesloten. Klant verklaart bij het sluiten van de Overeenkomst niet als consument te handelen. Aanbieder levert niet aan zorgaanbieders buiten de Europese Economische Ruimte, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Algemene of inkoopvoorwaarden van Klant zijn niet van toepassing. Aanbieder wijst ze hierbij uitdrukkelijk af, ook als ze naar deze voorwaarden verwijzen.
Aanbieder stelt deze voorwaarden, de Verwerkersovereenkomst, de SLA en de AUP vóór of uiterlijk bij het sluiten van de Overeenkomst elektronisch ter beschikking aan Klant, op een wijze die Klant in staat stelt ze op te slaan en later te raadplegen (art. 6:234 BW). Deze voorwaarden en de AUP zijn te downloaden op https://phiflow.ai/legal; de Verwerkersovereenkomst en de SLA worden met de offerte verstrekt.
Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde: (a) de Verwerkersovereenkomst, voor zover het gaat om persoonsgegevens; (b) de bestelling of offerte; (c) de SLA; (d) de AUP; (e) deze voorwaarden.
Is een bepaling nietig of vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de bepaling door een geldige bepaling die zoveel mogelijk dezelfde strekking heeft.

Artikel 3 Totstandkoming

De Overeenkomst komt tot stand wanneer Klant een offerte van Aanbieder aanvaardt, een bestelling plaatst die Aanbieder bevestigt, of een Werkruimte in gebruik neemt na uitnodiging door Aanbieder, al naar gelang wat het eerst gebeurt.
Offertes van Aanbieder zijn vrijblijvend en gelden 30 dagen, tenzij anders vermeld.
Aanbieder mag een aanvraag zonder opgave van redenen weigeren.

Artikel 4 Dienstverlening

Aanbieder stelt Klant het Platform als online dienst (SaaS) ter beschikking en spant zich in dit met zorg en vakkundig te doen. Alle verplichtingen van Aanbieder zijn inspanningsverplichtingen, tenzij in de SLA uitdrukkelijk een resultaat is toegezegd.
Modules staan standaard uit. Klant activeert een Module per Werkruimte en alleen als Klant daarvoor een geldige grondslag heeft (artikel 6). Niet alle functies of Modules zijn altijd beschikbaar. Aanbieder mag functies buiten gebruik houden, bijvoorbeeld omdat ze nog niet aan de eisen van Aanbieder voldoen.
Aanbieder mag het Platform wijzigen, verbeteren en aanpassen, ook met het oog op wet- en regelgeving of beveiliging. Aanbieder kondigt een wijziging die de kernfuncties van het Platform aantoonbaar verslechtert 30 dagen van tevoren aan.
Het Platform maakt gebruik van koppelingen met platforms en diensten van derden (zoals CRM-, analyse-, advertentie- en zoekplatforms). Klant heeft met die derden een eigen relatie. Aanbieder is niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, wijzigingen of voorwaarden van die derden.
Ondersteuning, onderhoud en beschikbaarheid zijn geregeld in de SLA.

Artikel 5 Gebruiksrecht

Aanbieder verleent Klant voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om het Platform te gebruiken voor de eigen interne bedrijfsvoering van Klant, overeenkomstig de Documentatie, deze voorwaarden en de AUP.
Het aantal Gebruikers en Werkruimten volgt uit de bestelling. Elke Gebruiker heeft een persoonlijk account. Delen van accounts is niet toegestaan.
Gebruik door dochtermaatschappijen of andere derden is alleen toegestaan als dat in de bestelling is overeengekomen.
Alle rechten die niet uitdrukkelijk aan Klant zijn verleend, blijven bij Aanbieder.

Artikel 6 Verplichtingen van Klant

Klant zorgt dat Gebruikers hun inloggegevens geheimhouden, geen accounts delen en verdachte activiteit direct aan Aanbieder melden. Handelingen onder een account gelden als handelingen van Klant.
Klant is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens in Klantdata. Klant zorgt dat hij Klantdata rechtmatig verkrijgt, dat hij een geldige grondslag heeft om die gegevens door Aanbieder te laten verwerken (waaronder voor elke geactiveerde Module en voor elke koppeling) en dat betrokkenen zijn geïnformeerd. Voor bijzondere persoonsgegevens en gegevens van kinderen geldt de AUP.
Klant zorgt dat hij bevoegd is om systemen van derden aan het Platform te koppelen en dat hij de voorwaarden van die derden naleeft.
Klant verstrekt tijdig de informatie en medewerking die Aanbieder redelijkerwijs nodig heeft.
Klant en Gebruikers houden zich aan de AUP. Aanbieder mag de AUP redelijkerwijs aanpassen; artikel 18 is van overeenkomstige toepassing.
Klant vrijwaart Aanbieder tegen aanspraken van derden, inclusief toezichthouders, die voortvloeien uit Klantdata, uit gebruik van het Platform in strijd met de wet, de Overeenkomst of de AUP, of uit een ontbrekende grondslag voor de verwerking van Klantdata, en vergoedt de redelijke kosten van verweer.

Artikel 7 AI-functionaliteit

Het Platform bevat AI-functies waarmee onder meer Klantdata wordt geanalyseerd, samengevat en geprioriteerd. Deze functies ondersteunen Gebruikers. Output kan onjuist of onvolledig zijn. Aanbieder staat niet in voor de juistheid, volledigheid of geschiktheid van Output voor een bepaald doel.
Klant beslist zelf over het gebruik van Output en controleert Output voordat Klant er beslissingen op baseert of Output extern gebruikt.
Acties met externe impact vereisen goedkeuring van een Gebruiker. Klant blijft verantwoordelijk voor door hem goedgekeurde acties.
Klant neemt op basis van Output geen besluiten die uitsluitend geautomatiseerd zijn genomen en rechtsgevolgen hebben voor personen of hen op vergelijkbare wijze aanmerkelijk treffen (art. 22 AVG). Het Platform neemt zelf geen dergelijke besluiten.
Gebruikt Klant Output extern, bijvoorbeeld in communicatie naar klanten, leads of het publiek, dan is Klant verantwoordelijk voor eventuele transparantieverplichtingen naar die personen, waaronder het kenbaar maken dat inhoud met AI is gemaakt voor zover de wet dat vereist.
Voor de Verordening (EU) 2024/1689 (AI-verordening) geldt: Aanbieder is aanbieder van de AI-functies in het Platform en Klant is gebruiksverantwoordelijke. Elke partij voldoet aan de verplichtingen die voor haar rol gelden. Aanbieder stelt Documentatie en gebruiksinstructies beschikbaar. Klant gebruikt de AI-functies overeenkomstig die instructies en zorgt voor menselijk toezicht en voor voldoende kennis bij Gebruikers, voor zover de verordening dat voorschrijft.
Aanbieder laat geen AI-modellen van derden trainen op Klantdata. Zie verder de Verwerkersovereenkomst.
Het Platform is bedoeld voor commerciële analyse en voor ondersteuning van marketing en verkoop. Klant gebruikt het Platform niet voor: het beoordelen, selecteren of monitoren van werknemers of sollicitanten; het beoordelen van kredietwaardigheid of van toegang tot essentiële diensten; biometrische identificatie of emotieherkenning; of profilering van kinderen. Gebruikt Klant het Platform daar toch voor, dan is Klant daarvoor verantwoordelijk, ook als aanbieder in de zin van de AI-verordening.

Artikel 8 Intellectuele eigendom

Alle rechten van intellectuele eigendom op het Platform en alles wat daarmee samenhangt, berusten uitsluitend bij Aanbieder of haar licentiegevers. Dit omvat de software, methoden en werkwijzen, modellen, algoritmen, sjablonen, configuraties, ontwerpen, Documentatie en alle verbeteringen en afgeleide werken daarvan, en de Geanonimiseerde Statistieken.
Niets in de Overeenkomst draagt eigendom of andere rechten dan het gebruiksrecht uit artikel 5 over aan Klant.
Klantdata blijft eigendom van Klant. Klant verleent Aanbieder een niet-exclusief recht om Klantdata te gebruiken voor zover nodig om het Platform aan Klant te leveren, en verder alleen op de wijze die de Verwerkersovereenkomst en dit artikel toestaan.
Het is Klant en Gebruikers niet toegestaan om, zelf of via derden:
- a. de broncode, structuur, werking, modellen of logica van het Platform te achterhalen, te reverse engineeren, te decompileren of te disassembleren, behalve voor zover de wet dat dwingend toestaat;
- b. het Platform of Output op grote schaal te scrapen, geautomatiseerd uit te lezen of anderszins systematisch te onttrekken, anders dan via functies of exports die Aanbieder daarvoor beschikbaar stelt;
- c. technische beperkingen, beveiligingen, limieten of licentiecontroles te omzeilen of uit te schakelen;
- d. het Platform te gebruiken om een concurrerend product of concurrerende dienst te bouwen, te trainen, te verbeteren of te benchmarken, of derden daarbij te helpen;
- e. resultaten van benchmarks of prestatievergelijkingen van het Platform te publiceren of aan derden te verstrekken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Aanbieder;
- f. het Platform door te verkopen, te verhuren, in licentie te geven of als dienst aan derden aan te bieden, tenzij schriftelijk overeengekomen.
Bij overtreding van lid 4 is Klant een direct opeisbare boete verschuldigd van € 10.000 per overtreding, onverminderd het recht van Aanbieder op nakoming, volledige schadevergoeding en opschorting of beëindiging. De boete is een vaststelling van minimale schade en vervangt de schadevergoeding niet.
Geeft Klant of een Gebruiker feedback, ideeën of verbetervoorstellen over het Platform, dan verleent Klant Aanbieder een wereldwijde, eeuwigdurende, onherroepelijke, royaltyvrije en overdraagbare licentie om die feedback zonder beperking te gebruiken. Feedback bevat geen Klantdata en geen vertrouwelijke gegevens van Klant.
Klant verwijdert of wijzigt geen vermeldingen van intellectuele eigendom, merken of beveiligingen.
Dit artikel blijft gelden na afloop van de Overeenkomst.
Output: Klant verkrijgt een eeuwigdurend, wereldwijd, niet-exclusief gebruiksrecht op Output voor de eigen bedrijfsvoering, waaronder het intern gebruiken en het publiceren van content-Output in de eigen communicatie. Dit recht blijft bestaan na afloop van de Overeenkomst. Het recht omvat niet het doorverkopen van Output als zelfstandig product, en niet de rechten uit lid 1 op elementen van het Platform die in Output terugkomen. Output kan voor verschillende klanten gelijk of vergelijkbaar zijn; Aanbieder geeft geen exclusiviteit.
Aanbieder mag Geanonimiseerde Statistieken uit het gebruik van het Platform opstellen en gebruiken voor productverbetering en benchmarks. Aanbieder maakt daarbij Klant en betrokkenen niet herleidbaar en noemt geen Klant bij naam.

Artikel 9 Geheimhouding

Partijen houden vertrouwelijke informatie van de andere partij geheim, gebruiken die alleen voor de uitvoering van de Overeenkomst en delen die alleen met medewerkers en hulppersonen die de informatie moeten kennen en aan gelijkwaardige geheimhouding gebonden zijn.
Vertrouwelijke informatie van Aanbieder omvat in ieder geval de werking, methoden, werkwijzen, modellen, sjablonen en prestaties van het Platform, prijsinformatie en de niet-openbare Documentatie. Klantdata is vertrouwelijke informatie van Klant.
Deze plicht geldt niet voor informatie die openbaar is zonder schending van dit artikel, die de ontvanger al rechtmatig had of zelfstandig ontwikkelde, of die door de wet of een bevoegde autoriteit verplicht moet worden vrijgegeven. In het laatste geval informeert de ontvanger de andere partij vooraf, voor zover de wet dat toestaat.
Deze plicht geldt tijdens de Overeenkomst en blijft gelden tot vijf jaar na afloop ervan. Voor informatie die een bedrijfsgeheim is, blijft zij gelden zolang de informatie een bedrijfsgeheim is.

Artikel 10 Prijzen en betaling

De prijzen staan in de bestelling of offerte en luiden in euro, exclusief btw.
Aanbieder factureert maandelijks vooraf, tenzij de bestelling anders bepaalt. Klant betaalt binnen 14 dagen na factuurdatum, zonder korting of verrekening.
Klant maakt bezwaar tegen een factuur binnen 14 dagen na factuurdatum. Daarna geldt de factuur als erkend.
Betaalt Klant niet op tijd, dan is Klant zonder ingebrekestelling in verzuim en verschuldigd: de wettelijke handelsrente (art. 6:119a BW) en de redelijke kosten van invordering, gerechtelijk en buitengerechtelijk (art. 6:96 BW).
Aanbieder mag de prijzen jaarlijks per 1 januari indexeren met ten hoogste de procentuele stijging van de door het CBS gepubliceerde consumentenprijsindex (CPI, alle huishoudens) over de voorafgaande twaalf maanden. Klant heeft bij indexatie geen opzegrecht.
Andere prijswijzigingen kondigt Aanbieder ten minste twee maanden vóór de ingangsdatum aan. Klant mag dan tot de ingangsdatum de Overeenkomst schriftelijk opzeggen tegen die datum; anders geldt de nieuwe prijs.

Artikel 11 Duur en opzegging

De Overeenkomst wordt aangegaan voor een eerste periode van 12 maanden vanaf de startdatum in de bestelling.
Na de eerste periode wordt de Overeenkomst stilzwijgend telkens verlengd met 12 maanden. Elke partij kan schriftelijk opzeggen tegen het einde van de lopende periode met een opzegtermijn van 2 maanden.
Tussentijdse opzegging tijdens een lopende periode is niet mogelijk, behalve op grond van artikel 10.6, 12, 16, 17 of 18.
Opzegging kan per e-mail aan [email protected] of via het Platform.

Artikel 12 Overstappen en export van gegevens (Verordening (EU) 2023/2854, hoofdstuk VI)

Klant heeft het recht over te stappen naar een andere aanbieder van gegevensverwerkingsdiensten, of naar een eigen ICT-omgeving (on-premises). Dit artikel geldt in aanvulling op artikel 11 en gaat bij tegenstrijdigheid voor.
Opzegtermijn voor overstappen. Klant kan voor het overstappen de Overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste twee maanden. De opzegging noemt de gewenste nieuwe aanbieder of ICT-omgeving of het voornemen de gegevens te verwijderen.
Overgangsperiode. Na afloop van de opzegtermijn geldt een verplichte overgangsperiode van ten hoogste dertig kalenderdagen, waarin Aanbieder het Platform blijft leveren, Klant redelijkerwijs bijstaat en de continuïteit van de dienst en de beveiliging van de gegevens waarborgt. Als overstappen binnen die periode technisch niet haalbaar is, meldt Aanbieder dat binnen veertien werkdagen na het verzoek, motiveert dat en noemt een alternatieve overgangsperiode van ten hoogste zeven maanden. Klant mag de overgangsperiode eenmalig verlengen met een periode die hij passend acht.
Exporteerbare gegevens. Klant kan de volgende categorieën exporteren: (a) Klantdata; (b) Output; (c) door Klant zelf ingevoerde instellingen, taken, opmerkingen en beslissingen in de Werkruimte; (d) bijbehorende metagegevens die nodig zijn om de gegevens te begrijpen. De export vindt plaats in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machineleesbaar formaat, bijvoorbeeld CSV of JSON, en waar redelijk via functies in het Platform. Aanbieder verstrekt de informatie over de structuur en het formaat. Uitgesloten zijn: de intellectuele eigendom en bedrijfsgeheimen van Aanbieder, waaronder software, modellen, logica, sjablonen, interne configuratie, Documentatie en Geanonimiseerde Statistieken. Klant kan de actuele lijst van exporteerbare gegevens opvragen bij Aanbieder.
Terugvraagperiode en verwijdering. Na afloop van de overgangsperiode heeft Klant nog ten minste dertig kalenderdagen om zijn exporteerbare gegevens op te halen. Daarna verwijdert Aanbieder de Klantdata en Output uit het Platform en bevestigt dat op verzoek. Back-ups lopen binnen negentig dagen daarna uit, conform de Verwerkersovereenkomst.
Einde van de Overeenkomst. De Overeenkomst eindigt door het succesvol afronden van het overstappen, of zoveel eerder als Klant aangeeft. Aanbieder mag na het einde geen kosten in rekening brengen voor de periode na de overgang.
Overstapkosten. Vanaf 12 januari 2027 brengt Aanbieder Klant geen overstapkosten in rekening. Tot die datum hooguit kosten die niet hoger zijn dan de kosten die Aanbieder direct maakt voor het overstappen (art. 29 Data Act). Aanbieder benoemt die kosten vooraf schriftelijk.
Rechtsgebied van de infrastructuur. Informatie over de rechtsgebieden waarin de ICT-infrastructuur voor de dienst staat (art. 28 Data Act), staat in de subverwerkerslijst bij de Verwerkersovereenkomst: https://phiflow.ai/legal/subverwerkers.
Stapt Klant over tijdens de eerste periode van de Overeenkomst, dan betaalt Klant een proportionele vergoeding voor de restperiode, ten hoogste de vergoedingen die nog verschuldigd zouden zijn tot het einde van de eerste periode. Deze vergoeding geldt niet als overstapkosten.

Artikel 13 Beschikbaarheid en onderhoud

Beschikbaarheid, onderhoud, ondersteuning, herstel en back-up zijn geregeld in de SLA. Aanbieder mag het Platform tijdelijk buiten gebruik stellen voor gepland of dringend onderhoud, zoals beschreven in de SLA.

Artikel 14 Beveiliging en privacy

Aanbieder neemt passende technische en organisatorische maatregelen om Klantdata te beveiligen, zoals beschreven in de Verwerkersovereenkomst. Aanbieder biedt geen garantie dat het Platform ononderbroken of vrij van fouten of aanvallen is.
Voor persoonsgegevens in Klantdata is Aanbieder verwerker en Klant verwerkingsverantwoordelijke. De Verwerkersovereenkomst is daarop van toepassing en gaat bij tegenstrijdigheid voor.
Voor eigen verwerkingen van Aanbieder, zoals accounts, beveiliging, klantrelatie en support, is Aanbieder verwerkingsverantwoordelijke. Zie de Privacyverklaring PhiFlow-platform op https://phiflow.ai/legal/privacy-platform.

Artikel 15 Aansprakelijkheid

Aanbieder is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst. Directe schade is alleen: (a) redelijke kosten om de tekortkoming vast te stellen; (b) redelijke kosten om de prestatie van Aanbieder in overeenstemming met de Overeenkomst te brengen; (c) redelijke kosten om schade te voorkomen of te beperken, voor zover Klant aantoont dat die kosten de directe schade hebben beperkt.
De aansprakelijkheid van Aanbieder is per gebeurtenis of samenhangende reeks gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat Klant in de twaalf maanden vóór de gebeurtenis aan Aanbieder heeft betaald (exclusief btw), met een minimum van € 5.000. De totale aansprakelijkheid is in elk contractjaar beperkt tot € 50.000. Dit plafond geldt ook voor schade uit de Verwerkersovereenkomst.
Aanbieder is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, schade door bedrijfsstagnatie en schade door beslissingen die Klant baseert op Output.
Aanbieder is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van Klantdata voor zover dat niet te herstellen is uit de meest recente back-up. Klant blijft zelf verantwoordelijk voor de bron van zijn gegevens.
Aanbieder is niet aansprakelijk voor schade door handelen of nalaten van derden, waaronder platforms en diensten van derden die Klant koppelt, en door gebruik van het Platform in strijd met de Overeenkomst of de AUP.
De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Aanbieder of haar leidinggevenden, of voor zover de wet aansprakelijkheid dwingend niet toestaat te beperken.
Klant meldt schade zo snel mogelijk, uiterlijk binnen twaalf maanden na ontdekking, schriftelijk en gemotiveerd aan Aanbieder. Anders vervalt het recht op schadevergoeding.
Medewerkers en door Aanbieder ingeschakelde derden kunnen zich beroepen op de beperkingen in dit artikel.
De beperkingen in dit artikel gelden ook voor aanspraken uit onrechtmatige daad.

Artikel 16 Overmacht

Aanbieder is niet aansprakelijk voor een tekortkoming die niet aan haar toe te rekenen is, waaronder storingen bij hosting- en andere toeleveranciers, storingen van internet, energie of telecommunicatie, storingen van platforms van derden, cyberaanvallen ondanks passende maatregelen, overheidsmaatregelen en werkstakingen.
Duurt de overmacht langer dan twee maanden, dan kan elke partij de Overeenkomst schriftelijk opzeggen, zonder dat een partij tot schadevergoeding verplicht is. Klant betaalt voor wat Aanbieder al heeft geleverd.

Artikel 17 Opschorting en beëindiging

Aanbieder mag haar verplichtingen opschorten of de toegang tot het Platform (deels) blokkeren als Klant een verplichting niet nakomt, een betaling meer dan 14 dagen na een schriftelijke aanmaning achterstallig is, of als dat nodig is om schade of misbruik te voorkomen. Aanbieder informeert Klant hierover, voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is. Opschorting ontslaat Klant niet van zijn betalingsverplichting.
Elke partij mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk ontbinden als de andere partij ondanks een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn van 14 dagen tekortschiet in een wezenlijke verplichting. Een ingebrekestelling is niet nodig als nakoming blijvend onmogelijk is.
Elke partij mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk ontbinden bij faillissement, surseance van betaling, toepassing van de schuldsaneringsregeling of ontbinding of liquidatie van de andere partij.
Bij beëindiging vervalt het gebruiksrecht. Artikel 12 (export en verwijdering) blijft van toepassing. Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om te blijven gelden, waaronder artikel 8, 9, 15 en 20, blijven gelden.

Artikel 18 Wijziging van de voorwaarden

Aanbieder mag deze voorwaarden, de SLA en de AUP wijzigen. Aanbieder kondigt een wijziging ten minste dertig dagen vóór de ingangsdatum aan per e-mail of via het Platform.
Is de wijziging wezenlijk en in het nadeel van Klant, dan mag Klant de Overeenkomst tot de ingangsdatum schriftelijk opzeggen tegen die datum. Zegt Klant niet op, dan geldt de wijziging vanaf de ingangsdatum.
Wijzigingen die de wet of een bevoegde autoriteit verplicht stelt, en wijzigingen die Klant niet benadelen, gelden zonder opzegrecht en zonder de termijn van lid 1.

Artikel 19 Overdracht

Klant mag rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Aanbieder overdragen. Deze toestemming mag niet onredelijk worden geweigerd.
Aanbieder mag de Overeenkomst overdragen aan een groepsmaatschappij of aan een rechtsopvolger bij overdracht van de onderneming, en meldt dat aan Klant. Klant verleent hierbij bij voorbaat medewerking aan een dergelijke contractsoverneming. Klant behoudt dan zijn rechten uit artikel 12.

Artikel 20 Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op de Overeenkomst en alle daaruit voortvloeiende geschillen is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.
Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan leggen zij het geschil eerst voor aan een onafhankelijke mediator.
Leidt mediation niet tot een oplossing, dan wordt het geschil bij uitsluiting voorgelegd aan de Rechtbank Gelderland, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Is Klant buiten de Europese Unie gevestigd, dan kunnen partijen in de bestelling in plaats daarvan arbitrage volgens het Arbitragereglement van het Nederlands Arbitrage Instituut overeenkomen, met Arnhem als plaats van arbitrage.
Deze voorwaarden kunnen in meer talen beschikbaar zijn. Bij verschil gaat de Nederlandse tekst voor.

Artikel 21 Sancties en exportbeperkingen

Klant verklaart dat Klant, zijn eigenaren en Gebruikers niet voorkomen op een sanctielijst van de Europese Unie, de Verenigde Naties, het Verenigd Koninkrijk of de Verenigde Staten, en dat Klant het Platform niet gebruikt in of vanuit een land waarvoor zulke sancties gelden.
Aanbieder mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen als Klant in strijd met lid 1 handelt.